苹果的傲慢只是入乡随俗?

来源:WSJ中文网 | 发布: | 发布时间:2013-03-28,星期四 | 阅读:1,527

Bloomberg News
消费者在北京王府井的一家苹果店内试用iPad。

想知道谁是中国最遭人痛恨的公司吗?你所要做的就是抨击一下中国人最喜欢的一家公司。

中共官方喉舌《人民日报》连续第三天刊登文章批评苹果(Apple)在中国的保修政策,称苹果为其客户服务辩护的做法非常傲慢。苹果公司拒绝对此发表评论。

目前仍然难以知道这种不友好的官方媒体关注是否会产生影响,如果有影响的话,又会是正面还是负面影响?在中国的社交媒体上,不少用户对苹果的客户服务和保修政策颇为不满。

但在《财经》杂志在其微博账户上就《人民日报》周三评论文章调查了粉丝的反应,出现了意想不到的结果。

借用《人民日报》那篇文章的标题《打掉苹果“无与伦比”的傲慢》,财经网周三上午发了一条微博这样写道:作为消费者,您最想打掉哪个(些)企业的傲慢?请列出具体名称,以便统计公布TOP10。

截至周三晚上这项微调查得到了600多条评论,但苹果并非被提及次数最多的企业。相反,数百名用户反复提及少数国有垄断企业的名字。其中包括中国三大石油公司,三大电信服务运营商,四大国有银行以及铁路、电力和自来水等市政公共服务。排在这些企业之后的正是《人民日报》和其它官方媒体。

这些企业在国际上声名赫赫,经常成为媒体头条,它们在世界各地开展交易,市值越来越庞大,公布令人瞠目的收入。但其中大多数企业并非因为其优秀的客户服务而出名。

在主要大城市,想要解决手机合约或银行账户问题往往要排几个小时的队。负责客户服务的部门往往官僚习气严重、人浮于事。

一位网名Planet Virus的用户写道,如果我们说苹果傲慢,那么大多数国有企业则无耻。另一位用户则打趣说,苹果不过是入乡随俗罢了。

虽然《财经》杂志的读者和那些参与微调查的用户可能代表的主要是中国受过教育的中上阶层,但调查结果仍然显示,人们极其厌倦日常与这些大型国企打交道时的遭遇。每当谈及国企改革问题时,类似国务院国有资产监督管理委员会等监管机构讨论的往往是经营效率以及向政府上缴更多红利等问题。

很多中资银行和政府机构都提供电子评价器,让用户对服务体验进行评价。但用户也不敢多按“不满意”键,否则银行柜员的脸色可不好看。

Paul Mozur



 

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